환불정책

제1조 (목적) 본 정책은 도토리(이하 "회사")가 제공하는 Dotory 플랫폼 서비스(이하 "서비스")의 유료 요금제 결제 취소 및 환불 기준을 정함을 목적으로 합니다. 제2조 (환불 신청 방법) 이용자는 홈페이지 마이페이지 내 환불 신청 메뉴 또는 이메일을 통해 환불을 신청할 수 있습니다. 회사는 별도의 전화 고객센터를 운영하지 않으며, 마이페이지 및 이메일을 통한 접수를 원칙으로 합니다. 제3조 (환불 기준) 1. 클라우드 인프라(전용 데이터베이스, CRM 대시보드 등) 프로비저닝이 시작되기 전에 이용계약 해지를 신청한 경우, 결제 경과 기간과 무관하게 결제 금액 전액을 환불합니다. 2. 클라우드 인프라 프로비저닝이 완료되어 서비스 이용이 개시된 이후에는 환불하지 않습니다. 다만 이 경우 이용계약 해지를 신청하면 정기결제(자동 갱신)만 해지되며, 이미 결제하여 확보한 이용 기간의 만료일까지는 서비스를 계속 이용할 수 있고 만료일 도달 시 계약이 자동으로 종료됩니다. 이는 최초 계약과 계약 갱신(연장) 결제 모두에 동일하게 적용됩니다. 3. 네이티브 애플리케이션 빌드가 이미 실행되어 외부 빌드 서비스 비용이 발생한 경우 등 회사에 실제 비용이 발생한 경우에는 제1항에도 불구하고 그 비용을 차감한 후 환불하거나 환불이 제한될 수 있습니다. 4. 이용자의 귀책사유(약관 위반 등)로 서비스 이용이 제한된 경우 환불하지 않습니다. 제4조 (환불 처리 기간 및 방법) 1. 환불은 결제 시 사용한 수단과 동일한 방법으로 처리함을 원칙으로 합니다. 다만 무통장입금(계좌이체)으로 결제한 경우에는 이용자가 제공하는 환불 계좌로 처리합니다. 2. 정기결제(신용카드 등)의 환불은 전자지급결제대행사(PG사) 정책에 따라 영업일 기준 3~10일 이내에 처리되며, 무통장입금 환불은 계좌 확인 후 영업일 기준 3~10일 이내에 처리됩니다. 제5조 (문의) 환불 관련 문의는 홈페이지 마이페이지 또는 이메일로 접수해 주시기 바랍니다. 부칙 본 정책은 2026년 7월 14일부터 시행됩니다.